Басқарма Төрағасының блогы

Алпысбаев

Құрметті оқырмандар мен railways.kz сайтын көрушілер!

«ҚТЖ» ҰК» АҚ қызметіне қатысты маңызды мәселелер бойынша белсенді пікіралмасу мақсатында өзімнің дербес блогым арқылы интернет-ресурсты пайдаланушыларға арналған алаңшасын аштым.

Бізге Компанияның басқа да байланыс көздерімен күн сайын азаматтардың көптеген хаттары мен өтініш, тілектері, шағымдары келеді. Олардың ешқайсысы да жауапсыз қалдырылмайды.

Мен блогтың Компания қызметінің ашықтығын одан әрі қамтамасыз ететіндігіне сенімдімін.

Қанат Алпысбаев,
«Қазақстан темір жолы» ҰК» АҚ Басқарма төрағасы



Құрметті сайтқа кірушілер!
Сұрақ қояр алдында, сайт әкімшілігінің қысқа мерзімде толыққанды жауап алуға кепілдік беретін кеңестері және айдарлардың жалпы ережелерімен танысуға шақырамыз:

  • Жолаушылар тасымалы АҚ Басқармасы Төрағасының блогіне жолаушылар және багаж тасымалы, билетті ресімдеу мен қайтару, жолаушыларға қызмет көрсету сапасы туралы сұрақтарды temirzholy.kz. арқылы қоя аласыздар.
  • Жолаушылар тасымалы тиісті ақпараттарды (пойыз кестесі, вагондардағы бос орындар) туралы ақпараттарды Бірыңғай ақпараттық-анықтамалығы  орталығы  (БААО)-105 нөмірінен аласыздар.
  • Электронды билеттерді ресімдеу, ақы төлеу, қайтару туралы ақпараттарды 8 (7172) 60-66-56, 60-66-60 телефондары мен vitrina@railways.kz. Электронды поштасынан аласыздар.
  • Логистика, жүк жеткізу, көліктік-экспедиторлық қызметтер бойынша call-орталығы  8 (7172) 61-14-12 немесе «KTZ Express» АҚ-ның ktze.kz. сайтынан аласыздар.
  • Астанадағы АСУ ДКР call-орталығы: 8 (7172) 69-59-44. Аймақтардағы АСУ ДКР call-орталықтары және басқа да қажетті ақпараттар «ҚТЖ» ҰК» АҚ сайтында орналастырылған.

Атын енгізіңіз
Байланыс телефоны
Email

* Сұраныс нақты және толық мазмұнды болуы тиіс.
* Домалақ арыздар, былапыт сөздер, өрескел әрекеттерге апаратын қауіп төндіру мақсатындағы сұрақтар мен пікірлерді сайт әкімшілігі қарамайды, автоматты түрде алынып тасталады.  
10.09.2018

Арман Аскарович

Здравствуйте уважаемый председатель! Дело в том что я купил электронный билет в Актобе на поезд 033ЦА Алматы-Актобе. Теперь прихожу сегодня на вокзал станции Актобе и не могу вернуть билет, так как у меня не оригинал а электронный билет в телефоне и скан копия на бумаге. Отказала мне старший к...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Уважаемый Аскар Арманович!

         По Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом проездным документом (билетом) является документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира и дающий право на проезд в пассажирском поезде, который оформляется в бумажной или электронно-цифровой форме (электронный проездной документ).

В случае необходимости пассажир возвращает проездные документы (билеты) и получает платежи за неиспользованные проездные документы (билеты).

Поврежденные и утерянные проездные документы (билеты) подлежат восстановлению путем выдачи дубликата в билетных кассах.

При этом восстановление поврежденных и утерянных проездных документов (билетов) производится до отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете).

Возврат денежных средств по восстановленным проездным документам (билетам) производится в претензионном порядке.

На основании изложенного, при отказе от поездки, для возврата мест и получения денежных средств необходимо предъявить проездной документ. В случае его утери произвести восстановление проездного документа (билета).

28.08.2018 года работники сектора по продаже проездных документов регионального филиала по пассажирским перевозкам «Западный» связались с Вами по телефону, указанному в обращении, и предоставлено разъяснение по возврату билетов в соответствии с вышеуказанными нормами.

29.08.2018г., при обращении в билетную кассу г. Актобе Вам (заявителю) был восстановлен проездной документ и осуществлен возврат места в претензионном порядке.

10.09.2018

Алпысбайкызы Жазира

Жол журу билет маселеси жонинде. 1 ай болды билет жок ала алмай отырмыз. Шугыл жол журумиз керек. Калай шешимин тапсак болады
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Құрметті Жазира!

Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 545 бұйрығымен бекітілген Жолаушыларды, багажды және жүкбагажды тасымалдау ережесіне сәйкес жолаушылар пойыздарына жол жүру құжаттарын алдын ала сату пойызды құрастыру және айналым стансаларында жүзеге асырылады. Аралық стансаларда алдын ала сату тасымалдаушы белгілеген сату режіміне байланысты жүзеге асырылады.

Автоматтандырылған басқару жүйесінің технологиясына сәйкес, сатуға арналған жолаушылар пойыздарындағы орындар осы жуйеде сақталады және барлық сату пункттеріне (билет касалары, оның ішінде жолаушылар агенттіктерінің және басқа теміржол әкімшіліктерінің кассалары, сондай-ақ веб-ресурстар: билет сатылатын интернет-сайттар, транзакциялық, өзіне-өзі қызмет көрсету төлем терминалдары) бірдей қолжетімділікпен автоматты түрде ашылады.

Сату желісінің ауқымдылығын ескере отырып,орын болмауының басты себебі, жолаушылар жаппай жолға шығатын каникул күндері/жазғы демалыстар болуы мүмкін деген болжам жасаймыз.

Сонымен қатар жолаушылар ағыны ұлғайған кезде вагондар паркі және техникалық мүмкіндіктері болған жағдайда кейбір күндері қосымша вагондар қосылады.

07.09.2018

Музафаров Азиз

Премьер Министру Республики Казахстан господину Сагынтаеву Б.А. Генеральному Прокурору Республики Казахстан господину Кожамжарову К.П. Руководителю национального бюро по противодействию коррупции Республики Казахстан господину Сунтаеву К.И. От ИП Музафарова А.А. первому, второ...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

На основании данного обращения филиалом АО «КТЖ – Грузовые перевозки» - «Шымкентское отделение грузовых перевозок» создана комиссия для проведения расследования озвученных в обращении фактов.

Кроме того, для выяснения всех обстоятельств, изложенных в обращении, 4 сентября 2018 года в г. Астана состоялся оперативный разбор с причастными работниками филиала АО «КТЖ – Грузовые перевозки» - «Шымкентское отделение грузовых перевозок» с участием грузополучателя Музафарова А. А. и его доверенного лица Сманова Н. Б.

В ходе совещания Музафаров А. А. и Сманов Н. Б. дали письменные пояснения о том, что они не имеют претензий к руководству станций Сарыагаш, Дарбаза, а также не имеют никакого отношения к обращениям, направленным на блог председателя правления АО «НК «КТЖ», в адрес премьер-министра РК, генерального прокурора РК, руководителя национального бюро по противодействию коррупции РК.

05.09.2018

Аяжан Есжанкызы

Здравствуйте! Хотели открыть частную авиа жд кассу, как будет происходить сотрудничество с вами по продаже жд билетов, какие документы нужны, какие процедуры необходимо проходить? Не могли бы подробно все описать как все это можно реализовать ? Спасибо
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Уважаемая Аяжан! В целях определения порядка заключения договора с пассажирскими агентствами разработаны и утверждены Правила заключения договора об оказании услуг по организационно-технологическому сопровождению. Указанные правила размещены на официальном сайте АО «Пассажирские перевозки» по адресу www.temirzholy.kz (Деятельность компании/Партнерам).

03.09.2018

Тулегенова Асем

Cәлеметсізбе! Почему возвращенные электронные билеты до сутки отправления поезда удерживают от суммы 1000тенге, (на пример билет стоил 2205тг), раньше за возврат удерживали 59тг до сутки отправления поезда.
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Уважаемая Асем!

В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 26 Предпринимательского кодекса РК от 29.10.2015 года №375-V  субъекты частного предпринимательства вправе самостоятельно устанавливать цены на производимые товары (работы, услуги) за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, и законами Республики Казахстан. Также согласно пункту 255 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года №545, сбор за операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом пассажира от поездки, взимаемый с пассажира, устанавливается перевозчиком.

В целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров и снижения рисков потери доходов АО «Пассажирские перевозки» принято решение с 19 июня 2018 года установить комиссионный сбор за возврат проездных документов (билетов) в размере 1 000 тенге с учетом НДС на все поезда формирования  АО «Пассажирские перевозки» и чужих железнодорожных администраций.

В случае возврата суммы равной 1000 тенге или менее, комиссионный сбор не взимается.

Также необходимо отметить, что в иных странах СНГ данный сбор составляет более 1000 тенге.  
15.08.2018

Байканова Аида

Доброго времени суток!Мною 03.07.2018 года был воиспроизведен возврат билета №0017019 на поезд № 43 по маршруту Алматы 1-Караганда отправлением 08.07.2018 года на имя Байканова Аида Дулатовна в претензионном порядке в кассе ЖД вокзала Алматы 2,квитанция сборов за возврат сотрудницей кассы по неиз...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)
Добрый день! Денежные средства в сумме 3588 тенге за неиспользованный проездной документ № ЕЭ 270731 возвращены 07.08.2018 г. (платежное поручение № 5850).
14.08.2018

Тамара Ли

Председателю правления Казахстан Темир Жолы Канату Алпысбаеву от Тамары Ли Претензия Довожу до Вашего сведения, что 24 июля 2018г. на сайте chocotravel.com я выкупила 4 ж/д билета Алматы-Астана-Алматы , номер заказа 75631142545950. Стоимость каждого билета 5549 тг. Общая стоимость билетов...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Добрый день! С 19 июня 2018 года АО «Пассажирские перевозки» установило комиссионный сбор за возврат проездных документов (билетов) в размере 1000 тенге с учетом НДС на все поезда формирования АО «Пассажирские перевозки» и чужих железнодорожных администраций.

В случае возврата суммы менее 1000 тенге комиссионный сбор не взимается. Необходимо отметить, что в иных странах СНГ данный сбор составляет более 1000 тенге.

Указанный Вами электронный билет № 75631142545950 приобретен и возвращен на стороннем сайте chocotravel.com.

Согласно Договору публичной оферты, размещенному на сайте в разделе «О нас», «Публичная оферта», «3.4. chocotravel имеет право взимать с Пользователя комиссионное вознаграждение за оказание услуг по изменению пассажирских данных (дате рождения, номере и сроке действия документа и т.д.) в электронном билете, возврату и обмену бронирования электронного документа. Размер комиссионного вознаграждения заизменение пассажирских данных составляет 500 тенге за одного пассажира, за возврат и/или обмен – от 2500 тенге за одного пассажира и 1000 тенге за каждого следующего пассажира в бронировании. Размер комиссионного вознаграждения может различаться в зависимости от условий предоставляемых  chocotravel Поставщиком услуг ». 
13.08.2018

Кушенов Асфендияр

Добрый день, прошу связаться Ваш отдел проверки качества. Либо Службу внутреннего аудита. Не устроило качество постельного белья в поезде маршрутом Семей-Астана. Белье не странное. Грязное, но упакованные. Как так может быть. Составляли с проводником акт, но так и не дождался обратной связи. Прош...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Уважаемый Асфендияр! По данному факту проведено служебное расследование.  Пассажирский поезд  № 153/154 сообщением «Семей – Астана-Нурлы жол» 19 июля 2018 года обслуживала поездная бригада начальника поезда Садыбаева М. Б., проводник пассажирского вагона № 13/12564 – Ревшнейдер Д. А.

В ходе заседания дисциплинарной комиссии установлено, что по жалобе пассажира о некачественной стирке белья проводник поменял постельное белье на другой комплект постельного белья  и сставил акт на некачественную стирку постельного белья.

Услуги экипировки комплектами постельных принадлежностей  в указанном пассажирском поезде обеспечиваются аутсорсинговой компанией на договорных условиях. В отношении поставщика услуг будет проведена претензионная работа в части некачественного оказания услуг, согласно договорных обязательств.

Компания приносит свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев.
10.08.2018

Куралаева Алия

Почему закрыли прямой рейс Усть-Каменогорск-Астана ? Заезжая на станцию Локоть столько время теряем.Люди вынуждены доезжать на такси до Семея.Почему до столицы должны добираться через Россию? Часто больные люди особенно онкобольные едут на консультацию в Астану.
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Добрый день! Электронные проездные документы (билеты) №  74681124030165 и № 74731124033805 были приобретены на сайте www.ticket.kz.

В соответствии с Правилами покупки электронных документов (билетов), размещенными на сайте www.ticket.kz, совершая покупку электронных билетов, пользователь соглашается со всеми перечисленными условиями сайта, подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные в результате заключения настоящей оферты. В случае несогласия с условиями оферты он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.

Согласно информации для пассажиров, размещенных на сайте www.ticket.kz, оформленные электронные проездные документы на данном сайте, необходимо возвращать через этот же сайт.

Если билет сдан в билетной кассе, в качестве подстверждения о возврате места пассажиру выдается КРС (квитанция разных сборов) с пометкой о возврате на карту плательщика, которую необходимо отправить на электронный адрес www.ticket.kz.

В этой связи Вам необходимо обратиться в ticket.kz, через  которой был приобретен проездной документ (билет).
09.08.2018

Садыкова Диля Адылхановна

23.07.2018 я произвела возврат билетов в комерческой кассе г. Алматы. С билета стоимостью 7500тт с меня ужержали 1000 тенге за возврат проездного билета установленый АО «Пассажирские перевозки», а затем комиссионый сбор агенства за операцию возвратпроездного билета в размере 1000тенге и кассов...
Көбірек біліңіз | Жауап (1)

Добрый день! С 19 июня 2018 года АО «Пассажирские перевозки» установило комиссионный сбор за возврат проездных документов (билетов) в размере 1000 тенге с учетом НДС на все поезда формирования АО «Пассажирские перевозки» и чужих железнодорожных администраций.

В случае возврата суммы менее 1000 тенге комиссионный сбор не взимается. Необходимо отметить, что в иных странах СНГ данный сбор составляет более 1000 тенге.

Согласно пункту 4 статьи 65 Закона РК от 8 декабря 2001 года «О железнодорожном транспорте», перевозчик может организовать продажу проездных документов через билетные кассы пассажирских агентств, электронные терминалы и интернет-ресурсы.

На основании вышеуказанной нормы наряду с билетными кассами АО «Пассажирские перевозки» деятельность по продаже проездных документов (билетов) осуществляется в пунктах продажи пассажирскими агентствами на основании договорных отношений.

Порядок заключения договоров с пассажирскими агентствами регламентирован Правилами заключения договора об оказании услуг по организационно-технологическому сопровождению, утвержденными решением Правления АО «Пассажирские перевозки»от 28 декабря 2016 года.

Вместе с тем, согласно пункту 21 Правил организации продажи проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте в РК пассажирское агентство за продажу железнодорожных проездных документов (билетов) может устанавливать плату за агентсткие услуги (сервисный сбор), не входящую в стоимость железнодорожного проездного документа (билета), с размещением в пассажирском агентском пункте на видном месте информации о размере такой платы.

Пассажирским агентством ТОО “NAMARI TRAVEL” сервисный сбор установлен в размере 850 тенге.

Билетный кассир  ТОО “NAMARI TRAVEL” Шокубасова Т. Т. За ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей привлечена к дисциплинарной ответственности в виде выговора.

Для получения разницы удержанной суммы Вам необходимо обратиться в ТОО “NAMARI TRAVEL” по адресу г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Ауэзова 140, офис 4.

Вместе с тем, в целях недопущения подобного инцидента просим пассажиров при приобретении билетов ознакомится с информацией о сервисных сборах агентстких услуг.

АО «Пассажирские перевозки» приносит свои извинения за причиненные неудобства и обязуется приложить усилия по недопущению подобных фактов.